Khả năng của hệ thống CRM trong ngành bán lẻ
CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Một CRM mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng và có thể sử dụng dữ liệu để tiếp thị tốt hơn, bán được nhiều hơn và thậm chí phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn. Do đó, hệ thống có thể thu thập và lưu trữ thông tin hữu ích về khách hàng. Cho dù doanh nghiệp của bạn sử dụng phương pháp thu thập và nhập thủ công hay các giải pháp tự động, CRM sẽ giúp bạn xây dựng nhiều thông tin mạnh mẽ để quản lý doanh nghiệp tốt hơn.
Với sự gia tăng của các cửa hàng m-shopping và eCommerce, công nghệ CRM đã ngày càng phát triển. Nhưng hệ thống CRM là gì? Trái ngược với CRM thường là quản lý quan hệ khách hàng, Hệ thống CRM là phần mềm mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý các tương tác của họ với khách hàng.
- Sở thích của khách hàng
- Mô hình mua sắm
- Ghi chú dịch vụ khách hàng
- Lịch sử mua hàng
- Thông tin nhân khẩu
- Thông tin liên lạc
- Và nhiều cái khác
May mắn thay, với một hệ thống CRM tốt, không có giới hạn về mức độ chi tiết bạn có thể thu thập được khi thu thập thông tin liên quan đến khách hàng. Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng về khối lượng thông tin vì CRM có tính năng tự động hóa và dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác để giúp việc thu thập và chia sẻ dữ liệu giữa các nền tảng trở nên dễ dàng.
ace stream trò chơi nfl
Do đó, rõ ràng là phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích hơn cho lĩnh vực này. Nhưng liệu CRM dành cho bán lẻ có khả thi không? Trong bài viết này, chúng tôi xem xét một số lợi ích chính mà một CRM tốt có thể mang lại cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn và khả năng sử dụng hệ thống để cải thiện nền tảng kinh doanh.
Lợi ích của CRM đối với thị trường bán lẻ
Một khi bạn hiểu rõ về CRM và cách nó tích hợp với lĩnh vực bán lẻ, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để thu được một số lợi ích từ hệ thống. Một số lợi ích sau đây là:
- Tăng khả năng quay lại và giữ chân khách hàng
- Làm cho khách hàng hạnh phúc hơn
- Cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp
- Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
- Khuyến khích bán hàng lặp lại
- Cắt giảm chi phí tiếp thị đồng thời giảm chi tiêu cho các chiến dịch tiếp thị không hiệu quả
- Cải thiện hoạt động tiếp thị
Khai thác tối đa từ CRM dành cho bán lẻ
Có một CRM là bước đầu tiên trong việc cải thiện trải nghiệm bán lẻ của bạn. Tuy nhiên, việc tận dụng hệ thống sẽ tốt hơn nhiều vì đó là cách duy nhất để tận dụng tối đa hệ thống. Dưới đây là một số mẹo chính về cách cải thiện trải nghiệm của bạn với các giải pháp CRM dành cho bán lẻ.
Kỹ lưỡng
Lưu giữ hồ sơ khách hàng chính xác và chi tiết làm cho mọi hồ sơ khách hàng càng chi tiết càng tốt. Ngoài ra, hãy sử dụng phần mềm để lưu giữ lịch sử mua hàng, thông tin nhân khẩu học và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác. Những chi tiết chính này có thể được sử dụng để hỗ trợ tiếp thị và minh họa cho khách hàng rằng bạn đang chú ý đến các tương tác của mình.
Dữ liệu phân đoạn
Phân đoạn dữ liệu giúp công việc trở nên dễ dàng hơn vì nó giúp bạn hiểu rõ hơn về loại khách hàng mà bạn phục vụ. Chia người mua thành các danh mục chính xác dựa trên các dịch vụ được cung cấp. Các phân đoạn có thể là về độ tuổi, giới tính, vị trí, lịch sử mua hàng, sở thích, v.v.
Với thông tin này, việc gửi các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa trở nên dễ dàng hơn nhiều trong khi giảm chi phí cho các chiến dịch khen thưởng nữ tu.
snitch nhỏ cho máy tính
Bất cứ khi nào bạn cuộn tài khoản mạng xã hội của mình, bạn sẽ nhận được một số quảng cáo được tài trợ có liên quan mà hầu hết bạn sẽ nhấp vào. Điều này là do phương tiện truyền thông xã hội học các mẫu tìm kiếm và do đó chỉ hiển thị những quảng cáo có nhiều khả năng được nhấp hơn. Đây chính xác là những gì bạn muốn với công việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến của mình.
CRM giúp bạn bằng cách phân đoạn dữ liệu khách hàng và do đó giúp bạn dễ dàng tạo quảng cáo được cá nhân hóa để tiếp thị dễ dàng hơn. Bằng cách xem các nhóm khách hàng đã được sắp xếp theo sở thích, giới tính, lịch sử chi tiêu giữa các nhóm khác, đại diện bán hàng sẽ có nhiều khả năng giao tiếp với khách hàng theo cách tốt nhất có thể.
Tích hợp với các ứng dụng khác
Tận dụng tối đa CRM bao gồm tích hợp với phần mềm khác. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn vì nó loại bỏ các mục nhập thủ công.
Các doanh nghiệp không sử dụng CRM dành nhiều thời gian hơn với các mục nhập dữ liệu thủ công cho mọi chi tiết khách hàng được thu thập. CRM có thể dễ dàng tích hợp với một số chương trình quản lý bán lẻ như phân tích trang web, xử lý thanh toán, phần mềm bán hàng, thương mại điện tử, ERP bán lẻ, hồ sơ hàng tồn kho trong số nhiều ứng dụng khác.
Khi điều này được thực hiện, bạn sẽ có được một quy trình CRM tự động, đầy đủ chức năng, trơn tru và dễ sử dụng hơn nhiều. Nó tiết kiệm thời gian, thúc đẩy công việc kinh doanh của bạn và cũng tiết kiệm tiền.
cách xem nfl trên sportsdevil
Truy cập hầu hết các thông tin có liên quan
Nhiều khách hàng ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến của bạn có thể rời đi mà không để lại dấu ấn - bằng cách đặt hàng hoặc thậm chí trả tiền cho những món hàng mà họ đã để sẵn trong xe hàng. Tuy nhiên, hệ thống CRM cung cấp thông tin chi tiết về tất cả hoạt động đó cho nhóm bán hàng của bạn để có thể thực hiện hành động thích hợp vào đúng thời điểm.
hoạt động trò chơi ẩn hơi nước khỏi bạn bè
Do đó, thông tin này rất có liên quan và bạn sẽ có thể gửi thông tin thích hợp đến các khách hàng tiềm năng và khách hàng bất cứ khi nào các tương tác như vậy xảy ra. Ví dụ, một khách hàng quên thanh toán các đơn hàng trong giỏ hàng của họ có thể được nhắc thanh toán. Khách hàng có thể có nhiều lựa chọn hơn để lựa chọn trong trường hợp họ không nhận được sản phẩm mà họ dường như đã tìm kiếm. Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ trực tuyến cũng có thể gửi tin nhắn khuyến mại cho khách hàng của họ dựa trên các sản phẩm mà họ mua nhiều nhất.
Dữ liệu thanh toán
Nếu cửa hàng bán lẻ trực tuyến của bạn hỗ trợ một số kênh thanh toán, việc phân tích dữ liệu thanh toán của bạn nhanh chóng có thể khó khăn hơn. Tuy nhiên, CRM dành cho kinh doanh bán lẻ giúp bạn dễ dàng quản lý việc lập hóa đơn, lập hóa đơn, thanh toán thất bại trong số nhiều dữ liệu thanh toán khác. Các phân tích nâng cao hơn có sẵn trong CRM giúp theo dõi các xu hướng thanh toán. Điều này giúp bạn dễ dàng phân tích hơn:
- Các nguồn doanh thu tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
- Khách hàng có giá trị cao nhất
- Các chỉ số khác có thể được sử dụng để tùy chỉnh việc cung cấp dịch vụ
Tương tác truyền thông xã hội tập trung
Việc điều hành một cửa hàng trực tuyến có thể không dễ dàng nếu không có các tài khoản mạng xã hội. Điều này là do rất nhiều lưu lượng truy cập được tạo ra bởi các giới thiệu trên mạng xã hội cùng với các chiến dịch trả tiền. Bên cạnh đó, mạng xã hội là nguồn cung cấp nhiều truy vấn của khách hàng và khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn dựa trên phản hồi của bạn đối với các truy vấn mà bạn nhận được.
Ngoài ra, một tỷ lệ lớn khách hàng đưa ra lời phàn nàn về phương tiện truyền thông xã hội muốn họ được phản hồi càng sớm càng tốt. Bằng cách đặt tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn ở vị trí trung tâm, CRM giúp cửa hàng bán lẻ trực tuyến của bạn bằng cách thu thập tất cả các mối quan tâm của khách hàng và đưa ra cảnh báo định kỳ để giảm thời gian phản hồi của bạn.
Quản lý đơn hàng
Quản lý đơn đặt hàng liên quan đến tất cả các bước bắt đầu từ việc tạo khách hàng tiềm năng và đi đến tận doanh thu. Với một CRM tốt, bạn sẽ có thể xem các đơn đặt hàng, hành động theo đơn đặt hàng, xử lý chúng, theo dõi các lô hàng, giao hàng và thậm chí nhận được phản hồi của khách hàng về mọi sản phẩm được giao.
Sử dụng thời gian hiệu quả
Nghiên cứu cho thấy rằng các đại diện bán hàng chỉ dành khoảng 11% thời gian của họ cho hoạt động tiếp thị và bán hàng. Do đó, phần lớn thời gian của họ được dành cho việc giải quyết vấn đề và các vấn đề hành chính liên quan. Với một CRM tốt, bạn có thể tự động hóa nhiều quy trình tự phục vụ và do đó tiết kiệm thời gian cho các đại lý bán hàng. Các đại lý bán hàng, do đó, có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ chính của họ.
Do đó, hệ thống CRM là một khả năng lớn cho thị trường bán lẻ. Do đó, một cửa hàng bán lẻ trực tuyến nên tích hợp phần mềm trong hệ thống của mình để có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và gặt hái nhiều lợi ích mà hệ thống mang lại cho doanh nghiệp.
